1. Stornierung im Kundenbereich

Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie in der Bestellübersicht oder im Kundenkonto des Shops stornieren. Öffnen Sie die Bestellung und wählen Sie die verfügbare Stornierungsoption.

Falls keine Stornierungsoption angezeigt wird, befindet sich die Bestellung möglicherweise bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess. Senden Sie uns in diesem Fall sofort eine E-Mail.

2. Stornierung per E-Mail

Schreiben Sie an supportteam@furnologyhome.com und nennen Sie Bestellnummer, vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde.

Wir prüfen den Status der Bestellung. Ist sie noch nicht versandt, bestätigen wir die Stornierung und geben die Erstattung frei.

3. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde

Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr gestoppt werden. Sie können die Lieferung annehmen und anschließend innerhalb von 32 Tagen ab Erhalt eine Rückgabe anmelden.

Bitte verweigern Sie die Annahme größerer Sendungen nur nach Rücksprache mit dem Kundenservice, damit keine unnötigen Verzögerungen oder Zusatzkosten entstehen.

4. Adressänderung statt Stornierung

Wenn lediglich die Lieferadresse korrigiert werden soll, kontaktieren Sie uns so früh wie möglich. Eine Änderung ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den Versanddienst übergeben wurde.

5. Rückerstattung nach Stornierung

Nach bestätigter Stornierung erstatten wir über die ursprüngliche Zahlungsart. Die Gutschrift ist üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen sichtbar; die genaue Dauer hängt auch vom Zahlungsanbieter ab.

6. Kontakt