1. Rückgabezeitraum

Sie können bestellte Artikel innerhalb von 32 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Maßgeblich ist der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser freiwilligen erweiterten Rückgabemöglichkeit unberührt.

2. Zustand der Ware

Die Ware sollte vollständig, sauber, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Sie dürfen Artikel so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre.

• Bei Möbeln und größeren Wohnartikeln sollten alle Bauteile, Schrauben, Anleitungen und Zubehörteile beigelegt werden.
• Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Beschädigungen durch eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann ein angemessener Wertersatz berücksichtigt werden.
• Sonderanfertigungen oder eindeutig personalisierte Artikel können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

3. Rückgabe anmelden

Senden Sie eine kurze Nachricht an supportteam@furnologyhome.com mit Bestellnummer, Name, Artikel und dem Hinweis, dass Sie eine Rückgabe wünschen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen. Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Rücksendeinformation zurück, damit die Zuordnung und Erstattung reibungslos erfolgen kann.

4. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die Versandart sollte zur Größe und Beschaffenheit des Artikels passen; bei Möbeln empfehlen wir eine nachverfolgbare Rücksendung.

Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, beschädigt ankommt oder ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine passende Lösung an.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Freigabe der Erstattung dauert es üblicherweise 3–7 Werktage, bis der Betrag beim Zahlungsanbieter oder auf dem Konto sichtbar ist.

Bereits gezahlte Standard-Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die gesamte Bestellung im Rahmen der geltenden Rechte zurückgegeben wird. Zusätzliche Kosten, die durch eine ausdrücklich gewünschte besondere Versandart entstanden sind, können ausgeschlossen sein.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte melden Sie Transportschäden, falsche Artikel oder fehlende Teile möglichst zeitnah nach Erhalt. Fügen Sie Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandlabels bei, damit der Vorgang schneller geprüft werden kann.

Je nach Situation bieten wir Ersatz, Nachlieferung, Reparatur, Rücknahme oder Erstattung an. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

7. Kontakt