Bestellung und Zahlung

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nutzen Sie die Stornierungsoption im Kundenbereich oder senden Sie eine E-Mail mit Bestellnummer.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Kauf wird eine Bestellbestätigung an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Sind Steuern im Preis enthalten?

Ja. Die im Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den ausgewiesenen Versandkosten fallen beim Kauf keine zusätzlichen Gebühren an.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 5–12 Tage.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Warenwert von 79,90 € ist der Versand kostenlos. Unter 79,90 € betragen die Versandkosten 7,99 €.

Warum zeigt die Sendungsverfolgung noch keine Bewegung?

Trackingdaten können bis zu 72 Stunden nach der Versandbestätigung benötigen, bevor sie aktualisiert werden.

Rückgabe und Erstattung

Wie lange kann ich etwas zurückgeben?

Sie können Artikel innerhalb von 32 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Kundinnen und Kunden die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware prüfen wir eine angemessene Lösung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung freigegeben. Danach ist die Gutschrift üblicherweise innerhalb von 3–7 Werktagen sichtbar.

Produkte und Schäden

Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice zeitnah und senden Sie Fotos von Artikel, Verpackung und Versandlabel. Wir prüfen Ersatz, Nachlieferung, Rücknahme oder Erstattung.

Was ist, wenn Teile fehlen?

Senden Sie uns Bestellnummer, Artikelbezeichnung und eine kurze Beschreibung der fehlenden Teile. Wir prüfen eine passende Nachlieferung oder andere Lösung.

Kundenservice

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ) erreichbar.

Wie erreiche ich den Support?

Am schnellsten erreichen Sie uns per E-Mail an supportteam@furnologyhome.com.